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企业网络舆情监控方法

来源:森算云 2020-08-04

  很多公司知道如何监控网络舆情,但是需要监控的方方面面,很多人没有自己的系统,企业舆情公司的品牌维护将从企业网络舆情监控水平提出一些建议:

  1媒体对公司、工业及相关行业的负面报道

  通过监控自己的负面报道,企业可以首次发现危机,第一次应对危机化解危机,可以把握机从被动、主动危机化为无形。另一方面,网络舆情调查必须同时监视该行业和相关行业。

  事实上,监控行业的网络舆情,有两个目的,一是与自己的网络舆情进行比较,看顾客口碑和方向,如果对手的网络舆情优化做得比自己好,就需要在这一优化中加强公司。另一个用途是及时发现危害整个行业的危机。例如,一家非常著名的企业在2018年网络危机中爆发,不仅cctv等电视媒体,还有主要的纸媒、网络媒体都在批评企业。一些记者秘密访问了几位行业领导人,然后进行了深入的报道,引发了整个行业网络危机。如果你们企业及时监视这一趋势,不及时采取措施,不仅无法预防,而且在危机来临之后也是领先的。

  2、合作伙伴对自己的负面监测

  企业越大,合作伙伴一般也就越多,在各方利益交叉中,难免会出现一些声音。企业舆情公司建议及时改善这些合作伙伴的评论,尤其是负面评论,不仅有助于防止网络危机,还有助于增强合作伙伴的信心。

  3、政府或监管部门对自己、对手甚至相关行业的处罚

  国内同行之间有很多相似之处。当公司的同行或竞争对手甚至相关行业受到监管处罚时,你必须小心。如果公司不及时调整,下一个可能是你。只有最愚蠢的人才是自己受到惩罚才能得到纠正,聪明的人看到同行和相关行业受到惩罚,立刻吸取教训,防患于未然。

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  4、涉及公司的投诉信息

  很多企业在快速发展中,都会遇到一些问题,这些问题导致的投诉随着企业的发展越积越多,企业应该密切关注这种投诉变化带来的风险。超过一定限度的话,投诉会从量的变化变为质的变化,可能会引起很大的网络危机。

  从另一个角度来讲,客户对企业的投诉,也是督促企业不断改进业务、完善自己的外部条件,只是很多企业往往为了眼前的一点蝇头小利,会选择性的忽略很多客户的投诉,这就为危机的爆发埋下了隐患。

  5、涉及公司的司法案件

  企业面临两大风险,一是后续报道可以引用以前的司法案例,旧账重新提及,会使企业再次面临风险;二是许多媒体记者经常收集一些具有代表性的司法案例出版,只要涉及公司的司法案例经常出现,公司的负面情况往往会在网上出现,这对企业塑造网络声誉是非常不利的。

  6、公司内部的不完善之处

  公司内部的负面信息有很多,比如某知名公司开除员工,结果导致员工不满,与公司对簿公堂。这些都是发生在公司内部的、本应被妥善处理的事件,这些事件一旦没有得到有效的处理,就有可能借助互联网演变成一场企业网络危机。

  特别需要指出的一点是,企业的一把手或创始人对企业的潜在风险也很大。举两个例子,第一个例子是某知名公司的创始人在私人场合的讲话被录音并被曝光,然后引发轩然大波。第二个例子,是某知名企业家因为涉嫌性侵女下属,结果被曝光。这些都是企业危机公关值得关注的地方。

  公司网络舆情调查必须7*24不间断运作,必须配备权威专家开展剖析和提升。企业务必选购技术专业的社会发展情况和社情民意调查系统。例如,采用公司舆情调查系统,不仅在7~24小时内监控网络信息,而且在1分钟内发现重要舆情,平台操作简单,功能完善,人们每天花费少量时间进行公司网络舆情分析,同时企业发展应认真思考发展过程中可能出现的问题,制定预防措施,有效防止危机的发生。


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