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网络负面舆情监测的重要性

来源:森算云 2020-07-28

  互联网最大的用途是传播信息,因为它具有虚拟、隐蔽、分散、渗透和随机的特点,越来越多的互联网用户愿意通过这个渠道表达思想和想法。公司通过官方网站、官方微博/网站和新媒体展示图像,向客户传递品牌和产品;媒体通过主要网站和社交媒体向公众传递全球新闻、评论和生计信息;网民也在社交网络、自我媒体和其他平台上发表声明。品牌维护森算云表示各种信息汇集成一个蕴藏丰富情报线索的信息海洋,无论是企业还是个人都能从中整理出所需的内容。这一信息领域也是舆论发酵、各种言语交织的领域,在网络虚拟和网民群体的双重角色下,舆论狂欢化、网络负面信息监测工作显得尤为迫切和必要。

  01网络负面舆情监测的重要性

  品牌主:为什么要做舆情监测?这对企业有什么意义?

  舆情监测帮助企业在第一时间获悉品牌、产品、消费者、竞品与行业的实时动态、口碑、营销线索,企业由此做出适当回应。

  当今信息传播与意见交互空前迅捷,网络舆论的表达诉求也日益多元。如果指导不好,网络负面言论将对企业构成巨大威胁,舆论监督更重要的作用在于良好的舆论环境,积极的形象传播,消极的危机及时应对。

  案例:奔驰危机事件

  案例概述:2016年11月20日,有网友在新浪微博爆料奔驰高管发表辱华言论,引发全网激烈反响,舆情监测结果显示:90%以上网友认为该高管素质低下,31%网友对奔驰产生质疑并发起抵制。11月21日奔驰接连发布两则声明,之后舆论风向渐渐转变,网络负面声音慢慢下降消亡。

  网络负面舆情监测的主要价值如下:

  1、了解和洞悉品牌传播。利用互联网舆情监测工具收集的丰富信息可以传播企业的各个方面,如改善工作过程的薄弱环节、拓宽工作思路、提高工作方法和效率等,也可以作为决策的参考,如改善企业的宣传地位、加强企业的优秀文化和企业的传统辐射和传染性。

  2、维护健康的企业形象。对于企业来说,要在互联网保持正面的公众形象就必须了解自身的网络舆情状况,对网络网络负面舆情进行监测是保证良好网络舆论环境的前提。

  3、网络负面信息预警和危机管理。企业网络舆情监测有助于预防及减轻企业爆发舆情危机的风险,能帮助企业在舆情环境中占据主动地位。

  02舆情监测的概念

  品牌主:既然舆情监测很重要,到底什么是舆情监测?

  一种对互联网上媒体、公众言论进行采集、分析和预测的行为,日常工作包括常规的传播监测与危机预警。

  网络负面舆情监测是通过对互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点等信息进行及时的采集、分析、预测的行为,监测范围覆盖微博、微信、BBS论坛、博客、新闻、APP等。通过采集网络信息的内容数据、互动数据等,量化处理传播指标(如网络声量、正网络负面口碑等),对重要传播节点、敏感信息进行分析解读。

  舆情监测日常承担着两块较为重要的工作:第一是传播监测。包括品牌与产品传播、竞品分析、行业动态、热门话题、传播诊断、公关与营销活动效果测量等。第二是危机预警。及时发现敏感信息,跟踪事件发展,让企业积累品牌危机案例库和沟通机制。

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  03网络负面舆情监测工作的要点

  品牌主:我已经了解舆情监测的价值与含义了,那么怎样才能做好舆情工作?

  需要较快的信息抓取速度,较广的数据监测范围,从数据提炼较为精深的结论,为品牌传播带来切实有用的启发与参考。

  现代企业开展网络舆情监测,要根据自身发展情况丰富网络网络负面舆情监测工作手段,提高工作效率,充分发挥互联网在企业品牌发展中的重要作用,推动正面声音、引导中间声音、化解网络负面声音。

  网络信息浩如烟海,舆情监测人员逐一进行查看是不可能的,这样就需要舆情监测人员明确目标、提高效率,采取有效的监测方法和管理手段,保证信息抓取速度快、媒体监测范围广与分析结论精深,这样才能不遗漏互联网上与企业相关的重大新闻、重要信息,将不良影响降至最低,将有利机会牢牢抓住,及早发现、及早预防、及早处理。

  以网络负面舆情监测项目之一“危机预警”为例,大致工作流程如下:

  网络负面舆情监测1、制定危机预警方案。对于各种类型的危机事件,制定更详细的判断标准和预警方案,包括制定预警级数据标准和建立常规网络负面词汇、通信申报机制等,一旦危机发生后将制定规则和处理办法。推荐阅读:分享几个常见的负面信息和清除方法

  网络负面舆情监测2、密切跟进事态发展。保持对事态第一时间获知权,加强监测力度。通过舆情监控技术,第一时间采集、汇总互联网上各种信息,一旦捕捉到网络负面敏感信息,即刻定级与研判,密切追踪事件。

  网络负面舆情监测3、及时传递和沟通信息。与舆论危机相关部门保持密切沟通,各部门协作协商,根据危机方向的分析和判断,适当修改和调整预案,以符合实际需要。相关阅读:网站seo优化其实很简单


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