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舆情监测怎样把握关键词

来源:森算云 2020-07-08

  我们知道,很多群体性突发事件往往具有参与主体的群体性、事件发生的突然性、事件原因的复杂性等特征,一旦处理不好,将严重威胁社会的稳定发展。企业在舆情监测的时候,应该怎样把握关键词呢?品牌维护森算来告诉你。

  1关键词:风向标

  新媒体时代,群体事件逐渐呈现“去中心化”趋势。以往群体事件,意见领袖、网络大V 是重要的“风向标”,一般来说,能够掌握“风向标”,基本可以实现事件妥处。但从现实看,普通市民在涉及自身利益的群体事件中非常活跃,他们灵活运用新媒体进行话题、组织、策划“接力”,中心泛化导致管控难度相当大。

  2关键词:多米诺骨牌

  环保问题+移动互联更有爆发性和外延性,网民利用移动互联网串联,从群众最关心的环保问题入手,事件酝酿到大规模爆发时间短、烈度强,破坏力大。而且,此类事件像多米诺骨牌一样容易影响一大片,其他地方网民会结合本地实际,不仅网络声援,还线上串联,最终推动舆情下线,引发多地网民效仿。

  3关键词:回马枪

  群体事件中,参与人员的诉求是多元的、层层递进的,合理与不合理诉求交织在一起。往往是一个大诉求套若干小诉求,一个诉求得到满足提出另外一个诉求,合理的诉求满足再提不合理的诉求,也就是“趁火打劫”。地方领导迫于维稳压力,一般会选择妥协让步,致使事态不断升级。此举实际上是“鼓励”游行示威者“夹带私货”,最终导致人群散而复聚。

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  4关键词:工作专班

  地方上“山头”甚多,有些事件甚至成为政敌之间互相攻讦、打压的借口。不要以为一把手能搞定,有的群体事件就是冲一把手去的。在群体事件中,成立工作专班是为了统筹协调,针对事件的成因和事态走向对症下药,促使问题和矛盾尽快得到解决。视事件烈度及规模大小,专班有两种模式:(1)由书记牵头,各职能部门参与协作,包括但不限于市(县)委办、政府办、公安、宣传、涉事单位等部门;(2)与上级党政、主管部门打通,联合成立专班,便于整合处置力量,及时获得授权,落实处置的快速反应力量。

  5关键词:联动处置

  “联动处置”这个词很像正确的废话,其实做到不容易。很多人(包括体制内的同志)未必清楚网管和网安的关系,一个是宣传系统,一个是公安系统,工作职能虽有叠加,但工作重点不一样,更重要的是,两者之间没有隶属关系。面对突发舆情或公共事件,要想统筹资源联动处置,务必建立高层级、统一高效的新闻宣传和舆论引导指挥系统,避免“空转”打乱仗。

  6关键词:舆情监测预警

  “舆情监测预警”要警惕两种极端的想法,一是技术万能,完全依托舆情监测系统。讲真,目前市场上绝大多数舆情系统是无法做到百分百预警的,尤其是对微信群、QQ群信息的发现和抓取,系统就是个“弱鸡”,何况汉语言博大精深,在语义辨析、情绪识别方面,系统有其局限性;二是预警万能,发现在早、处置在好、代价在小,此话有道理。但是,预警不是进了保险箱,也不代表事情得到妥处。很多时候,早一个小时晚一个小时并不是关键,关键在于后续处置能否跟上。

  7关键词:工作预案

  很多舆情监测预案做得很漂亮,大一二三四,小1234,还有小小①②③④,但中看不中用,关键时候掉链子。一方面是新媒体时代传播格局、舆论生态有了很大变化,预案跟不上变化了的形势;另一方面是预案本身就是形式主义、空头文章,各级领导对群体事件、舆情危机缺乏认识,思想上躲事,行动上怕事,闹起来后又不敢脱裤子割尾巴(友情提示:别把“尾”看成“鸡”),怕羞、怕痛。所谓“临阵磨枪、不快也光”,应充分听取舆情专业人士意见,尽快拿出并完善的舆情处置预案,根据事件态势或变化因情施策。

  8舆情监测关键词:圈群渗透

  群体事件要特别注意情报、信息的收集和掌握。与以往不同,现在群体事件的策划、组织趋向“圈群化”。社区、论坛、门户网站看起来风平浪静,街市依旧太平,其实微信群、QQ群早已浊浪排空。目前,一般的舆情监测系统无法对微信群、QQ群进行信息采集,所以要利用各种技术手段渗透进维权群,及时掌握线上线下动态,料事于先,不可轻视。进群后舆论引导应慎重,一般来说,官腔官调、官样文章很不讨喜,后果是被踢群。

  9关键词:行政包保

  行政包保常见于征地拆迁、安全生产、计划生育等工作。应用于群体性事件,其要点在于:(1)工作专班对包保人进行针对性培训教育,将政策、法制宣传列入包保范围,确保效果;(2)要求所有党员发挥战斗堡垒作用,不信谣、不传谣,并根据法律法规进行解释说服工作;(3)工作专班应要求各职能部门迅速通知本系统在编职工及其家属,不得受网络传言蛊惑参与线下聚集,否则将依法依规严肃处理,绝不姑息;(4)对牵头组织维权骨干人员,应通过技术手段固定证据,掌握信源并力争说服信源,连夜登门做思想工作,晓之以情理,辅之以法律法规。

  10关键词:稳定情绪

  遇到群体事件,阵脚不能乱。主要领导应注意:(1)要稳定自己情绪。注意自己言行,要敢于面对群众,第一时间带着感情和责任去一线做疏导工作,坚决避免言行过激或与群众发生正面冲突;(2)要稳定班子情绪。主要领导处惊不变,沉着应对,团结班子成员共渡难关,根据实际情况作出正确判断和决定,迅速控制事态的发展。(3)要稳定群众情绪。不能摆架子,不能和群众斗气,不能派不能答复和解决问题的人去应付群众,不能派没有经验的干部去处置,不能等群众闹得不可收拾时才硬着头皮去见,不能带着民警“壮胆”去见。

  11关键词:现场沟通

  工欲善其事,必先利其器也。在群体事件现场,我们经常看到领导拎着小喇叭对民众喊话。实际上,小喇叭根本不管用,领导一开口就被起哄的声音压制,正面的声音是发不出来的。条件允许的话,建议还是采取高音喇叭或者高分贝喊话器,至少可以压制起哄的声浪。此外,务必注意:会导致群体性事件激化的话不要说,不符合政策法律的事不要松口,通过努力不能兑现的“空头支票”不能开。

  12关键词:借助外力

  事件处置中要注意精准化舆论宣传与调控,要善于借助外力,通过第三方身份对媒体质疑和社会关心的热点进行解读和科学阐释,有序推出正能量报道,引导舆论情绪走向。注重抓住关键的人(行业专家、网络达人以及部分有影响的微信大号),用好有影响的人(本地名人),劝其不要利用自身影响助推事件烈度,绝不能被动应付和任由发展。

  13关键词:慎用警力

  维护法律法规的权威,但要慎用警力。具体办法:(1)群众诉求合理合法,相关处置部门应以法律法规为依据,以社会和谐为落脚点,认真做好善后工作。特别要慎用警力、警械和强制措施,避免形成更深层次的对立,使事件升级;(2)群众诉求基本合理但反映方式方法过激,甚至个别有违法行为的,在处置中要注重对大多数群众动之以情、晓之以理、明之以法;(3)对极个别暴力和无理诉求,利用我们工作中的失误和部分群众存在的不满情绪,搞幕后策划、煽风点火、拒不听劝的不法分子,要适时采取强制措施,及时严肃处理。

  14关键词:果断喊停

  如群体事件升级为严重暴力行为(如堵高速公路、打砸抢等行为),且已造成严重影响。建议:(1)按规定迅速上报,果断出警,否则将会贻误战机,酿成大乱;(2)待时机成熟时快速果断出击,一战而胜;(3)要迅速控制骨干分子,以控制事态发展,不能任其搞串联,大肆煽动,做大声势;(4)对闹事骨干确保“看得准、抓得住、带得出、驱得散”;(5)紧急状态下,官方通告应通过官方门户网站、微信公众号、微博,以及电信部门(移动、联通等),尽快澄清事实,形成舆论压倒声势。

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