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处理企业危机公关十个步骤方法

来源:森算云 2020-09-15

  如今,网络危机是许多企业需要面对的问题。对于企业来说,危机公关部门的危机处理能力直接关系到企业的公众心态,影响企业能否实现长远发展。所以,企业公共关系部门需要掌握正确的危机管理方法,尽快消除危机事件的负面影响,恢复企业的社会声誉。下面品牌维护森算云小编就企业危机公关这个话题进行详细的说明。

  企业危机公关是指危机应对机制、突发性、突出性、破坏性和紧迫性。具体地说,机构或企业为避免或减轻危机造成的严重损害和威胁,组织和系统地学习、制订和执行一系列管理措施和反应战略,包括避免、控制、解决危机和危机后恢复。其处理主要有以下十个步骤:

  1、预测危机

  君子不立危墙之下,对企业来说,宣传部门应积极随时监测社会公众对企业的看法,掌握舆论风向,随时准备应对危机。建议公关部门可以设立一个危机传播小组,集思广益,探讨可能发生的各种危机,提前避免一些简单好的解决方案,即使在同样的危机中,企业也能平静地解决危机,企业也恐慌!

  同时,还要通过各种不同的渠道收集与企业相关的信息(尤其是线上信息),创建一个危机响应计划。

  2建立危机公关小组

  一个高效和有能力的危机公关团队至关重要。团队通常由团队的首席执行官领导,公司的最高公高公管和法律顾问是他的首席顾问。其他小组成员是主要组织单位的负责人,如果条件允许,则是与当前危机有关的一些特殊知识和专题的专家。

  3、训练发言人

  公司危机公关期间,只有授权发言人才能发言。而这一授权人必须经过危机沟通团队的预选和训练,成为不同渠道沟通的领导者或后备发言人。这些组织的演讲者必须掌握正确的技能,正确的职位,正确的训练,正确的技能。同时,关于谁应该发言的决定是在危机爆发后做出的,但潜在发言人应该事先决定并接受训练。它不仅是媒体传播的发言人,也是内部和外部所有类型和形式的传播的发言人。

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  4、发言人培训

  这一步的主要目的是最大限度地减少媒体误解或曲解演讲者给出的信息的可能性。

  5、建立通知和监控系统

  该公司称,建立通知系统(电话、传真、电子邮件和社交媒体)可以迅速接触内部和外部利益攸关方。监控系统主要负责信息采集,一个可以随时捕捉企业社交媒体的动向,控制舆论风向,二个可以根据有关人员的反馈信息正确调整战略。

  6确定和理解企业信息的利益攸关方

  企业宣传部门必须明确公司内部和外部利益相关人员是谁我们必须注意员工的角色,他们是企业的公关代表和危机公关,一个字可能影响企业的外部评价。因此,必须确保他们收到公司希望他们在其他地方沟通的信息。

  7、开发控股声明

  全面的信息开发必须等待真正的危机爆发,危机传播小组应当定期审查所持的声明,以确定是否需要修订或是否应当在其他情况下发表声明。

  8、评估危机情况

  没有充分信息的反应是经典的先问后问的情况,因此完成上述步骤将有助于危机公关团队在收到信息后迅速建立一个简单的问题沟通团队。只有确保提供正确类型的信息,公关部门才能继续确定适当的回应。

  此外,必须迅速评估危机形势,而且仓促创建的危机公关策略和团队会大大降低危机事件处理的效率。

  9、确定并调整关键信息

  作为一个起点,危机沟通团队必须继续为特定情况开发特定于危机的信息。向所有利益攸关方发送的信息不超过三条,如有必要,可针对不同利益攸关方提供某些具体审计信息。企业危机传播团队也需要根据不同的媒体格式调整信息。

  10、危机后的分析

  在处理所有危机之后,必须完成的任务之一是分析危机的情况。哪里做的不好?哪里可以更加优化?如何改进危机公关的各种要素。

  此外,公关部门在处理企业危机时应注意以下问题:

  (1)不要把公关稿的撰写和设计软文混为一谈,公关稿要有情绪,表达立场、简明、准确、展示完整性、叙事并且提出方案。

  (2)不要在公关稿中做公司宣传。

  (三)实时报告事情,寻找盟友。媒体并不可怕,如果双方关系处理得当,了解事情,了解公司对事情的处理情况,媒体就会跟进报道。如果不与媒体进行进一步沟通,企业危机公关阶段的新闻就会停止,而解决方案却没有得到跟进。


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